CONDICIONES GENERALES Y COMPLEMENTARIAS DEL CONTRATO DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Le pedimos leer atentamente el presente documento. Ante cualquier inquietud, no dude en consultarnos. Estamos a su entera disposición para asesorarle y brindarle la información que sea necesaria previo a la contratación.

• EMPRESA / RAZÓN SOCIAL: Intihuasi Argentina SRL / Intihuasi, aventura y naturaleza

• CUIT: 30-70854362-0

• DOMICILIO LEGAL: Local Virtual - Ciudad autonoma de Buenos Aires, Argentina

• REGISTRO / LEGAJO : E. V y T Legajo 11886

• CANALES OFICIALES DE CONTACTO: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. | www.intihuasi.tur.ar / +5491141851431

El presente documento constituye los Términos y Condiciones Generales que regirán la contratación de servicios turísticos y de turismo activo comercializados u operados por Intihuasi - Aventura y Naturaleza. Le pedimos leer atentamente las presentes cláusulas. Ante cualquier inquietud, estamos a su entera disposición para asesorarle y brindarle la información que sea necesaria previa a la contratación.

DEFINICIONES Y ROLES OPERATIVOS DE LA EMPRESA

1. Prestadora Directa / Organizadora: Modalidad bajo la cual la Empresa diseña, ejecuta y opera de manera directa programas de senderismo, trekking, montaña y turismo activo utilizando guías y personal propio.

2. Operadora / Comercializadora: Modalidad bajo la cual la Empresa comercializa salidas o expediciones contratando guías independientes, receptivos locales o paquetes consolidados por prestadores especialistas de destino.

3. Agencia Intermediaria (Mayorista/Minorista): Modalidad en la cual la Empresa actúa intermediando en la reserva y emisión de servicios individuales de terceros (pasajes aéreos o terrestres, alojamientos externos, asistencia al viajero, alquiler de vehículos, etc.).

4. Prestador Final: La persona humana o jurídica que presta de hecho el servicio final (líneas aéreas, navieras, hoteles, rentadoras de vehículos, refugios, etc.).

A) SOLICITUDES, PAGOS Y MEDIOS DE PAGO

1. Carácter de la información y la intermediación: Los informes y cotizaciones brindados son orientativos y no revisten confirmación definitiva. La Empresa toma a su cargo la información profesional de los productos que comercializa y los requisitos referidos a la documentación de viaje. En los servicios de terceros, la Empresa actúa como intermediaria y podrá elegir libremente los medios para ejecutar dicha tarea, pudiendo valerse de terceros.

2. Confirmación de servicios: Los pagos recibidos antes de la confirmación definitiva son en concepto de reserva a cuenta. La confirmación definitiva de los servicios y precios finales se producirá únicamente con el pago total del precio convenido en la moneda estipulada, la emisión de pasajes/vouchers u órdenes de servicio y la facturación correspondiente emitida por la Empresa.

3. Operaciones a crédito y medios digitales: Las operaciones a crédito o financiadas deberán cumplir con los plazos y condiciones fijados por las entidades financieras o billeteras virtuales intervinientes. Cuando el pago se realice mediante enlaces digitales (tarjetas de crédito/débito, Mercado Pago®, QR, Pago Fácil®, etc.), es responsabilidad del cliente notificar fehacientemente el pago para la correcta emisión de vouchers. Si el pasajero utiliza la tarjeta de un tercero, se asume la responsabilidad y conformidad explícita del titular; en caso de rechazo o desconocimiento del cargo, el pasajero asume el pago íntegro de las sumas debidas y los mayores costos que se originen.

4. Tarifas y promociones: Se ofrecerá la tarifa más económica disponible al momento de la consulta. Dichas tarifas, en general, no admiten cambios ni reembolsos, o pueden admitirlos con penalidades fijadas por los prestadores. Para tarifas promocionales denominadas "Superflex" o similares, el pasajero acepta las condiciones y limitaciones dispuestas por el prestador/transportador conforme al Decreto 809/2024.

5. Moneda de pago y tipo de cambio:

   • Servicios y viajes al exterior: De conformidad con la Res. 4/2025, las cotizaciones para servicios en el exterior, vuelos por block off, cupos o chárteres se expresarán en moneda extranjera. Las tarifas se pactan y cancelan efectivamente en la moneda extranjera estipulada (USD/EUR). Si la Empresa acepta el pago en pesos argentinos, los ingresos se tomarán como pago a cuenta y la conversión del saldo o total se calculará al tipo de cambio vigente al horario del día de su efectiva acreditación en las cuentas de la Empresa, agregando los impuestos y percepciones aplicables (AFIP/ARCA). En caso de desistimiento de viajes al exterior pagados en moneda extranjera, las devoluciones se efectuarán en moneda de curso legal.

   • Servicios nacionales cotizados en moneda extranjera: Para itinerarios en Argentina cuyas tarifas estén fijadas en Dólares Estadounidenses por el prestador de origen (alojamientos, estancias, excursiones), el cobro en pesos argentinos se calculará al tipo de cambio oficial vendedor (Banco Nación u otro fijado por el prestador) vigente al momento de la efectiva acreditación del pago. Saldos pendientes se reajustarán al tipo de cambio de la fecha de pago efectivo.

B) LOS PRECIOS INCLUYEN

Únicamente los servicios especificados de manera explícita en el itinerario, ficha técnica o voucher emitido:

• Transporte: De ida y vuelta cuando esté expresamente incluido, con el tipo y categoría pactada (regular, chárter, block off / bloqueo, con o sin escalas).

• Alojamiento: En los establecimientos indicados o de igual/mayor categoría. El día hotelero se computa habitualmente desde las 15:00 hs hasta las 12:00 hs del día siguiente. Si por legislación local el check-out fuere anterior, el pasajero debe acatar la norma del establecimiento. Las habitaciones triples suelen conformarse con una cama doble más una adicional desarmable, lo que podría limitar la comodidad funcional, circunstancia que el cliente acepta liberando de responsabilidad a la Empresa.

• Alimentación, guiados y excursiones: Exclusivamente los detallados en la propuesta.

• Asistencia al viajero: Cuando esté expresamente incluida en la cotización o voucher.

C) SERVICIOS Y RUBROS NO INCLUIDOS

Salvo estipulación expresa en contrario en la orden de servicio, los precios NO incluyen:

1. Extras, bebidas, comidas no especificadas, lavado/planchado de ropa, propinas, llamadas telefónicas, peajes, aranceles aduaneros/migratorios, IVA, tasas sobre servicios o impuestos actuales o futuros.

2. Tasas de embarque, cargos por selección de asientos en aviones, equipaje adicional o penalidades por falta de check-in on-line.

3. Entradas a Parques Nacionales, áreas protegidas, museos, atracciones, sitios arqueológicos, ecotasas o tasas locales de pernocte/turismo pagaderas en destino.

4. Costos y gastos derivados de requisitos sanitarios, vacunas, test bioquímicos o trámites express de documentación.

5. Gastos adicionales derivados de demoras, cancelaciones o reprogramaciones en transportes por razones climáticas, de fuerza mayor, causas sanitarias o decisiones gubernamentales (incluyendo situaciones de pasajeros varados).

6. Intereses o gastos derivados de operaciones a crédito.

7. Gastos por prolongación voluntaria o forzosa de estadías o servicios.

8. Servicio de asistencia al viajero (salvo que conste incluido). Se exige contratar una cobertura acorde al destino, tipo de actividad, riesgos y rango etario.

D) DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS MIGRATORIOS

1. Responsabilidad del viajero: Es responsabilidad exclusiva e inexcusable del pasajero contar con la documentación personal de identificación (DNI o Pasaporte vigente), visados, autorizaciones de ingreso/transitabilidad y vacunación requeridas por las autoridades (consultar https://wwwnc.cdc.gov/travel, https://www.argentina.gob.ar/interior/renaper o https://www.argentina.gob.ar/pasaporte).

2. Exactitud de los datos y PNR: El cliente debe informar por escrito sus datos personales exactos y los de sus acompañantes (nombres completos, DNI/Pasaporte, nacionalidad y datos de contacto) conforme las normas internacionales de seguridad PNR.

3. Viajes con menores: Deben presentarse las autorizaciones, permisos notariales/judiciales y partidas legalizadas exigidas por la Dirección Nacional de Migraciones.

4. Necesidades especiales y accesibilidad: El pasajero debe informar por escrito al momento de la reserva cualquier necesidad especial o condición de movilidad reducida. En cumplimiento de la Ley 25.643, se informará si existen excursiones o sitios de difícil acceso fáctico; los servicios no prestados por esta imposibilidad fáctica no serán reembolsables.

5. Denegación de embarque: La Empresa no asume responsabilidad por errores, vencimientos, falta de visados o fallas en la documentación del pasajero. La denegación de embarque por estos motivos aplicará las penalidades por cancelación voluntaria.

E) TURISMO ACTIVO, DE AVENTURA Y LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA

1. Aptitud física y Declaración Jurada de Salud: Para actividades de senderismo, trekking, travesías, montaña o náuticas, el cliente declara gozar de la condición física adecuada y se obliga a completar la Ficha Médica / Declaración Jurada de Salud provista por la Empresa antes del inicio de los servicios.

2. Equipamiento obligatorio: Es responsabilidad del cliente presentarse con el equipamiento e indumentaria indicados como obligatorios en la ficha técnica. La falta del equipo adecuado que ponga en riesgo la seguridad personal o del grupo autoriza la exclusión de la actividad sin derecho a reembolso.

3. Alteración por clima o seguridad: La Empresa, guías de montaña o líderes de grupo se reservan el derecho absoluto de adaptar, modificar el orden de las etapas, acortar recorridos o suspender actividades por razones meteorológicas, estado de senderos, fuerza mayor o seguridad del grupo, sin que ello genere derecho a reclamos o indemnizaciones.

4. Pautas de convivencia y derecho de permanencia: Los operadores locales o guías a cargo podrán exigir el retiro o abandono del tour a todo pasajero cuya conducta disruptiva, falta de respeto, estado de salud o falta de aptitud física cause peligro, molestias al grupo o malogre el éxito de la excursión. En estos casos se aplicarán las penalidades por cancelación voluntaria. El cliente se compromete a respetar las pautas de buena fe, cuidado de instalaciones y normas sanitarias exigidas en destino.

F) CANCELACIONES, INTERRUPCIONES Y PENALIDADES

1. Comunicación de anulación: Toda solicitud de cancelación debe enviarse por escrito desde el correo electrónico informado por el cliente en el proceso de compra. Los plazos se computan desde la recepción formal de dicha comunicación.

2. Prevalencia de condiciones de prestadores específicos: Cuando los servicios contratados incluyan tarifas no reembolsables, cupos aéreos, o prestadores locales (alojamientos, refugios de montaña, transportistas) con políticas más restrictivas, prevalecerán las condiciones de dichos prestadores. En época de eventos especiales, los servicios cancelados no son reembolsables.

3. Escala general de penalidades: Salvo condiciones particulares informadas previamente, las cancelaciones voluntarias antes del viaje estarán sujetas a la siguiente escala de retenciones:

   • Más de 30 días corridos antes del inicio: 40% del importe total.

   • Entre 29 y 15 días corridos antes del inicio: 50% del importe total.

   • Entre 14 y 5 días corridos antes del inicio: 70% del importe total.

   • Menos de 4 días corridos o no presentación (No Show): 100% del valor pagado.

4. Gastos administrativos y señas: En todos los casos de devolución se retendrán los gastos incurridos más un 10% en concepto de comisión y gastos de gestión. Las señas otorgadas no son reembolsables ni aplicables a futuras contrataciones. En operaciones a crédito, los cargos administrativos, sellados e intereses no tienen reembolso.

5. No presentación (No Show): La falta de presentación en el día, hora y lugar indicados para embarque o servicios terrestres/hoteleros configurará "No Show" y acarreará la pérdida del 100% del valor pagado.

6. Cancelación por cupo mínimo: La Empresa podrá cancelar una excursión o salida grupal en caso de no alcanzarse el cupo mínimo de pasajeros previsto. En tal caso, los clientes tendrán derecho únicamente al reembolso de las sumas efectivamente abonadas.

7. Interrupción voluntaria durante el viaje: La interrupción, modificación o abandono voluntario de servicios por parte del pasajero durante el desarrollo del viaje no dará derecho a devolución, reembolso ni compensación alguna. La Empresa prestará asistencia técnica para facilitar la continuidad o regreso, debiendo el pasajero asumir los costos generados.

G) TRANSPORTE Y EQUIPAJE

1. Normativa aplicable: El transporte aéreo se rige por el Código Aeronáutico, Convenio de Montreal (Ley 26.451), Decreto 809/2024 y Res. ANAC 188/2026. El transporte terrestre se rige por el Código Civil y Comercial de la Nación. Reclamos por transporte aéreo deberán canalizarse ante la ANAC (https://www.argentina.gob.ar/servicio/realizar-un-reclamo-consulta-o-sugerencia-ante-la-anac) y la aerolínea.

2. Horarios e itinerarios: Los horarios de partida y arribo son aproximados y están sujetos a condiciones climáticas, operativas y de tráfico aeroportuario o vial. La Empresa no responde por retrasos, reprogramaciones o gastos derivados de contingencias propias del transporte.

3. Vigencia del billete aéreo: El billete aéreo tiene una vigencia de un año desde su emisión. En vuelos no regulares, chárteres o block off, rigen las condiciones particulares de la transportadora.

4. Régimen de equipaje: El equipaje permitido es el estipulado en la tarifa adquirida (sugiriéndose revisar peso y dimensiones). En circuitos terrestres se autoriza una maleta por persona. El equipaje se transporta por cuenta y riesgo del pasajero. La custodia del equipaje de mano es responsabilidad exclusiva del cliente. La Empresa no responde por extravíos, robos, hurtos o deterioros sufridos en el equipaje (cfr. Dec. 809/2024).

H) CESIÓN Y TRANSFERENCIA DEL CONTRATO

El derecho que confiere el contrato no podrá ser cedido o transferido a terceros, salvo autorización expresa y que las condiciones del prestador lo permitan. Si la cesión fuera factible (y existiera variación de categorías de edad mayores/menores), se reajustará la tarifa al valor vigente y la Empresa percibirá hasta un 10% del monto total en concepto de gastos de gestión y administrativos.

I) RESPONSABILIDAD Y EXENCIONES

1. Límites de responsabilidad:

   • En actividades operadas directamente por Intihuasi, la responsabilidad se limita a la correcta ejecución logística y técnica del programa de turismo activo contratado, bajo el CCyCN y la Ley 24.240.

   • En programas operados por terceros, guías externos o intermediación de servicios individuales (aéreos, hoteles, etc.), la Empresa actúa exclusivamente como comercializadora/intermediaria. La ejecución material es responsabilidad directa de cada prestador final. La Empresa declara no constituir grupo económico ni asociación con aerolíneas, hoteles u operadores de excursiones.

2. Fuerza mayor y caso fortuito: La Empresa queda liberada de responsabilidad por imprevistos, retrasos, cancelaciones o modificaciones causadas por fuerza mayor, caso fortuito, eventos climáticos, fenómenos naturales, pandemias, epidemias, conflictos bélicos o decisiones gubernamentales/sanitarias/migratorias de origen o destino. En caso de zonas de conflicto, se informará al cliente y este deberá consignar por escrito su decisión de viajar.

J) PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 25.326, los datos personales serán tratados de forma confidencial y conservados el tiempo mínimo necesario, divulgándose solo los indispensables para concretar las reservas. El titular tiene derecho de acceso gratuito cada seis meses (Art. 14 inc. 3° Ley 25.326) y puede solicitar la actualización, retiro o bloqueo de sus datos. La Agencia de Protección de Datos Personales es el órgano de contralor de dicha norma.

K) COMPROMISO CON EL TURISMO RESPONSABLE Y SOSTENIBLE

La Empresa promueve prácticas de turismo sostenible para minimizar el impacto ambiental y apoyar las economías locales. El pasajero se compromete a respetar las normas ambientales locales, el Código Ético Mundial para el Turismo de la ONU Turismo (https://www.unwto.org/es/codigo-etico-mundial-para-el-turismo) y las políticas institucionales de prevención y protección de los derechos de niños, niñas y adolescentes.

L) CLÁUSULA DE ARBITRAJE Y NORMAS DE APLICACIÓN

1. Resolución de conflictos: Toda controversia podrá ser sometida al Servicio Nacional de Arbitraje de Consumo (Arbitraje Turístico Res. 65/2018 y Programa de Protección al Consumidor Turístico) o al Tribunal Arbitral de FEVYT / Asociaciones Regionales (Ley 25.651). En caso de divergencia efectiva entre los servicios ofrecidos y los prestados, el cliente podrá recurrir ante dichos organismos o las oficinas de Defensa del Consumidor.

2. Marco legal aplicable: El contrato se rige por estas condiciones, el Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994), la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, Dec. 27/2018, Res. 4/2025 y 446/2025), la Disposición 377/2026 sobre cláusulas abusivas y las normas aerocomerciales/cambiarias vigentes.

M) ACEPTACIÓN DEL CONTRATO Y CONTRATACIÓN DIGITAL

La realización de la reserva, el pago de señas o del total del precio, o la aceptación de presupuestos por canales digitales (WhatsApp, e-mail, sitio web) conforme a los Arts. 287 y 1106 del CCyCN, constituye la lectura, comprensión, plena conformidad y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación de Intihuasi - Aventura y Naturaleza.

If the tourist services aren´t as you´ve paid for, you´re allowed to contact Argentina Tourist Authority, at 1111 Suipacha St., 7th floor, Buenos Aires, Argentina or Consumer Defense Bureau at Julio A. Roca 651, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (cfr. Ley 25.651) or to the corresponding consumer offices according to your address.